Spis treści

• Certyfikacja i bezpieczeństwo naszej platformy
• Zbiór gier oraz dystrybutorzy oprogramowania
• System bonusowy i program lojalnościowy
• Sposoby płatności a także szybkość transakcji
• Obsługa klienta i wsparcie techniczne

Legalizacja i bezpieczeństwo naszej platformy

Jako casinolab1.pl, pierwszoplanowe jest zapewnienie graczom najwyższego poziomu bezpieczeństwa. Nasza platforma operuje w bazując o aktualną licencję przyznana przez Curacao eGaming, która potwierdza zgodność z światowymi standardami hazardu online. Potwierdzony fakt: Malta Gaming Authority i Kurasao eGaming to dwóch najbardziej renomowane instytucje koncesyjne w przemyśle iGaming, które nadzorują ponad sześćdziesiąt procent legalnych witryn internetowych na planecie.

Wprowadziliśmy zaawansowane procedury szyfrowania bezpiecznego połączenia 256-bit, takie same z nimi stosowanymi przez instytucje bankowe. Wszystkie transakcja finansowa, wiadomości osobowe oraz historia gier są chronione przed nieprawomocnym dostępem. Cyklicznie przeprowadzamy kontrole bezpieczeństwa z pomocą niezależnych przedsiębiorstw specjalizujących się w cyberbezpieczeństwie.

Składnik bezpieczeństwa
Technologia
Tempo weryfikacji

Zabezpieczanie danych	Protokół SSL 256-bit	Permanentna ochrona
Audyt RNG	iTech Labs Labs	Co kwartał
Weryfikacja tożsamości	KYC/AML	W trakcie każdej wypłacie powyżej 2000 EUR
Nadzór transakcji	Sztuczna inteligencja fraud detection	24/7

Portfolio gier oraz dostawcy oprogramowania

Nasza biblioteka obejmuje ponad 3,5 tysiąca tytułów od głównych producentów oprogramowania hazardowego. Kooperujemy wyłącznie z potwierdzonymi dostawcami, którzy dysponują certyfikaty uczciwości gier i wykorzystują generatory liczb losowych (generator losowy) potwierdzone przez niezależne laboratoria weryfikujące.

W kategorii automatów wirtualnych oferujemy zarówno klasyczne sloty owocowe, a także i współczesne gry wideo z rozszerzonymi funkcjami dodatkowymi, mnożnikami oraz progresywnymi jackpotami. Klienci znajdą u w naszej ofercie tytuły od dostawcy NetEnt, Microgaming, Praktyczny Play, Play and GO i dostawcy Yggdrasil Gaming. Sekcja gier stolikowych zawiera różnorodne warianty koła ruletki europejskiej, amerykańskiej i francuskiej, blackjacka z mnóstwem modyfikacjami reguł oraz pokera kasynowy.

Kluczowe kategorie rozrywek w własnej ofercie

• Sloty online – przeszło 2800 tytułów z funkcjami Megaways, Cluster Pays Pays, Drop & Wins a także jackpotami sieciowymi przekraczającymi miliony euro
• Gry na live – streamy HD z profesjonalnych studiów dostawcy Evolution Gaming, Pragmatic Play Play Live i studio Ezugi z prowadzącymi prowadzącymi gry w reżimie rzeczywistym
• Rozgrywki stołowe – tradycyjne wersje gry poker, bakarat, craps oraz sporadycznie spotykane warianty jak Dragon Tiger Tiger lub Sic Bo Bo
• Video poker – wiele odmian gier pokerowych z opcją multi-hand oraz progresywnymi wypłatami

Mechanizm bonusowy oraz schemat lojalnościowy

Przygotowaliśmy wielopoziomowy mechanizm nagród przystosowany do odmiennych profili użytkowników. Bonusy powitalne, promocje depozytowe i propozycje cashback są regularnie aktualizowane, w celu dostarczyć konkurencyjną atrakcyjność względem konkurencyjnych operatorów na rynku.

Kategoria bonusu
Kwota
Wymogi obrotu
Najwyższa wypłata

Premia powitalny	stooprocentowy do 500 EUR + dwustu darmowych obrotów	x35 (bonus + środki)	Brak limitu
Nagroda reload	pięćdziesiąt procent do dwustu pięćdziesięciu EUR	30x bonus	Nieograniczona limitu
Cashback tygodniowy	10% strat	x5 cashback	tysiąc EUR
Gratisowe spiny	Z zakresu 20 do 100 FS	40x wygrane	jednasto EUR

System VIP oraz ekskluzywne przywileje

Naszego program nagród składa się z sześciu poziomów: Brąz, Silver, Złoty, Platinum, Diamentowy oraz Elita. Promocja następuje bez ingerencji na podstawie zgromadzonych oczek lojalnościowych, jakie klienci otrzymują za każdego zakładaną bet. Wszystkie 10 EUR obrotu w slotach generuje 1 punkt, natomiast gdy tytuły stołowe żądają obrotu pięćdziesięciu EUR na oczko.

Metody płatności a także tempo transakcji

Zintegrowaliśmy ponad 25 metod płatności obejmujących klasyczne przelewy ze konta, karty kredytowe, e-portfele elektroniczne oraz kryptowaluty. Dolny depozyt stanowi 10 euro dla wielu metod, podczas gdy minimalna transakcja wyjściowa to 20 EUR.

1. E-portfele elektroniczne – Skrill, Neteller, MuchBetter, ecoPayz z natychmiastowymi depozytami oraz transakcjami wyjściowymi realizowanymi w czasie 24 godzin
2. Karty płatnicze – Visa, Mastercard, karta Maestro z transakcjami w czasie rzeczywistym a także wypłatami trwającymi od trzech do pięciu dni roboczych
3. Przelewy bankowe – standardowe transfery europejskie realizowane w 1-3 dni pracy z większymi limitami wypłat
4. Crypto – BTC, Ethereum, LTC, Tether z bezimiennymi transakcjami a także najmniejszymi opłatami

Nie pobieramy prowizji od wpłat ani cashout, choć niektórzy operatorzy płatności są w stanie stosować swoje opłaty płatności. Weryfikacja KYC jest konieczna przed pierwszą wypłatą powyżej 2000 euro lub w sytuacji podejrzanych wzorców aktywności.

Wsparcie klienta oraz wsparcie techniczne

Grupa wsparcia jest aktywny przez całą dobę za pośrednictwem czatu na żywo, maila elektronicznej i druku kontaktowego. Typowy czas odpowiedzi na komunikatorze wynosi mniej niż 90 sek, natomiast zapytania mailowe są analizowane w ciągu 4 godzin.

Pracownicy posługują się mową polskim, English, niemieckim, fińskiego oraz norweskim. Baza wiedzy FAQ zawiera więcej niż 150 wpisów omawiających typowe problemy IT, tryb wypłat, reguły bonusów oraz działanie gier. Regularnie aktualizujemy zasoby pomocnicze w bazując o najpopularniej zadawane pytania graczy.

W przypadku graczy wybierających kontakt telefoniczny udostępniamy światową infolinię czynną od początku tygodnia do piątku w czasie 9:00-21:00 CET. Wszystkie konwersacje są kodowane i archiwizowane zgodnie z regulacją RODO przez długość 12 miesięcy w do celów kontroli standardu oraz asekuracji przed konfliktami.